TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Conservación de los Cupcakes

• • Duración y consumo recomendado

  • Nuestros cupcakes se mantienen frescos entre 2 y 3 días desde la fecha de horneado. 

  • Si planeas comerlos el mismo día de la compra, te sugerimos guardarlos a temperatura ambiente, en un lugar fresco y fuera de la luz directa. 

  • Si los vas a disfrutar en alguno de los siguientes días (dentro del periodo de 2–3 días), refrigéralos en un recipiente hermético o en la caja original bien cerrada.
    
    

  • Recomendaciones generales

  • Evita exponerlos a cambios bruscos de temperatura o ambientes muy húmedos. 

  • Antes de disfrutar tu cupcake, déjalo reposar a temperatura ambiente unos 10–15 minutos para recuperar su textura y sabor óptimos.
    
    

2. Recojo

• • • Fechas y horarios

    • Te pedimos recoger tus cupcakes en la fecha y franja horaria que elegiste al momento de la compra. 

    • Si surge algún imprevisto y no puedes llegar dentro de ese lapso, con gusto conservaremos tu pedido hasta un día hábil adicional después de la fecha acordada.
      
      

    • Política de vencimiento

    • Pasado ese día extra, los cupcakes ya no podremos reservarlos ni reembolsarlos, ya que se desecharán para garantizar la frescura del producto. 

    • Te recomendamos coordinar cualquier cambio de fecha u horario con anticipación para evitar inconvenientes.
      
      

3. Entrega en Tienda

• • • Cambio y devolución

    • Una vez que los cupcakes hayan sido retirados de la tienda —ya sea por ti o por un conductor autorizado—, no podremos realizar cambios ni devoluciones. 

    • Cada caja sale cuidadosamente empaquetada y revisada, por lo que te pedimos verificar tu pedido antes de salir de la tienda.
      
      

    • Responsabilidad del transporte

    • Nuestros cupcakes están listos para disfrutar y protegidos en su empaque; sin embargo, al salir del local, dejamos de tener control sobre su traslado. 

    • Si al llegar a tu destino observas algún daño en el empaque o en el cupcake (frosting aplastado, humedad, etc.), lamentablemente no podremos aceptar reclamos ni ofrecer reembolso, pues entendemos que el daño ocurrió durante el transporte.
      
      

    • Tipo de transporte sugerido

    • Para que tus cupcakes lleguen en perfecto estado, te sugerimos venir en auto. Evita motos o vehículos con suspensión inestable, ya que el movimiento podría afectar su presentación. 

    • En caso de minicupcakes, cupcakes en envase individual o con decoración especial, la recomendación de traslado en auto es aún más importante, pues son productos muy delicados.
      
      

4. Entrega a Domicilio (Delivery)

• Socio de transporte

• Miss Cupcakes no cuenta con servicio de reparto propio. Para entregas a domicilio, trabajamos con la app de Cabify. 

• Ten en cuenta que los conductores de Cabify no descienden del vehículo; por ello, es indispensable que quien reciba el pedido proporcione: 

1. Nombre completo de quien recibirá el pedido.

2. Número de teléfono de contacto (para llamadas del conductor desde un número desconocido).

• Coordinación y puntualidad

• La persona que reciba el pedido debe estar atenta al teléfono para atender la llamada del conductor y acercarse al auto cuando llegue. 

• Si no se encuentra o no responde en un plazo aproximado de 5–10 minutos, el conductor podrá regresar el pedido a la tienda, y no habrá reembolso ni nueva entrega gratuita.
  
  

• Recomendación de transporte

• Debido a la naturaleza delicada de nuestros productos, insistimos en que el traslado a domicilio se haga en auto. 

• No aconsejamos usar moto, ya que los golpes, vibraciones o cambios bruscos de temperatura pueden afectar la calidad y presentación de los cupcakes.
  
  

5. Política de Reembolso y Reclamos

• Productos horneados

• Todos nuestros cupcakes salen en perfectas condiciones. Si detectas un defecto de fabricación (masa cruda, error evidente de decoración, sabor inadecuado), por favor notifícanos antes de salir de la tienda o, en el caso de delivery, indícaselo al conductor al momento de la entrega. 

• No se aceptan reclamos después de que el pedido haya salido de la tienda ni después de 15 minutos desde la recepción.
  
  

• Reembolsos

• El único motivo para un reembolso será cuando se compruebe un error atribuible a la pastelería (por ejemplo, falta de un cupcake o cupcake equivocado en el pedido). 

• No se reembolsarán pedidos que hayan sufrido daño durante el transporte ni aquellos que se desechen por no ser recogidos en el plazo establecido (incluido el día adicional de gracia).
  
  

6. Modificaciones a los Términos

• Actualizaciones

• Miss Cupcakes se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. 

• Te informaremos de cualquier cambio con la debida anticipación a través de nuestro sitio web.
  
  

• Vigencia

• La última versión de estos Términos y Condiciones entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio.